Huoltosopimus – huoletonta toimintavarmuutta monitoimilaitteille
Huoltopalvelut eivät liity vain korjaamiseen, vaan ne ovat olennainen osa arjen sujuvuutta. Huoltosopimuksen avulla saat varmuuden siitä, että apu on saatavilla nopeasti, asiantuntevasti ja ilman yllättäviä suuria kustannuksia. Säännöllisten huoltojen ansiosta laitteiden käyttöikää voidaan pidentää merkittävästi. Ekman Systemsin huoltopalvelu on suunniteltu ennakoimaan, ehkäisemään ja ratkaisemaan kaikki laitteisiimme liittyvät ongelmat.
Miten huoltopalvelut toimivat?
Toimimme paikallisesti Vaasan seudulla ja olemme tavoitettavissa nopeasti ja henkilökohtaisesti. Kun olet yhteydessä huoltopalveluumme, saat yhteyden suoraan huoltohenkilöihimme tai laitteesi myyjään, joka välittää asian eteenpäin. Huollon ja korjauksen yhteydessä huoltohenkilömme pitävät sinut ajan tasalla henkilökohtaisesti. Meiltä saat laadukasta palvelua sekä suomeksi että ruotsiksi. Laitteen oston yhteydessä tarjoamme mahdollisuuden liittyä huoltosopimusasiakkaaksi, jolloin takaamme huolettoman ja sujuvan arjen kanssamme.
Mitä huoltosopimukseen kuuluu?
Ekman Systemsin monitoimilaitteiden huoltosopimus kattaa konsultoinnin, säännölliset huollot, varaosat ja värit – käytännössä kaiken muun paitsi tulostusmateriaalin. Huoltosopimus on huoleton tapa ylläpitää monitoimilaitteiden toimintavarmuutta. Monitoimilaitteet voidaan liittää myös etähallintajärjestelmään, jonka avulla voimme seurata laitteen toimintaa ja reagoida huoltotarpeisiin ennakoivasti. Tämä säästää asiakkaan aikaa merkittävästi. Järjestelmä mahdollistaa esimerkiksi automaattisen väriaineen toimituksen sen ollessa vähissä. Näemme sen avulla myös laskutusta varten laitteen mittaritiedot eli kuinka paljon mustavalko- ja väritulosteita laitteella on otettu. Etävalvonnan avulla pystymme ennakoimaan huollon ja mahdollisten varaosien tarvetta. Mikäli huolto tai korjaus edellyttää laitteen siirtämistä verstaallemme, toimitamme tarvittaessa sijaislaitteen käyttöösi.
Huoltosopimuksen hyödyt
Huoltosopimus tuo mukanaan monia etuja, kuten nopeimman mahdollisen avun. Aamupäivällä tehty vikailmoitus pyritään hoitamaan saman päivän aikana, ja iltapäivän ilmoitukset viimeistään seuraavana aamupäivänä. Näistä sovitaan tarkemmin huoltosopimuksen yhteydessä. Tyypillinen vasteaika on 4–6 tuntia. Sopimusasiakkaiden huoltopyynnöille varmistamme nopeimman mahdollisen vasteajan, sillä ne käsitellään aina etusijalla.
Ekman Systemsillä on lähes 40 vuoden kokemus monitoimilaitteiden huolloista, ja tunnemme laitteet sekä valmistajien ohjeistukset perinpohjaisesti. Tämän ansiosta useimmat pienet viat voidaan ratkaista jo puhelimitse konsultoinnin yhteydessä. Esimerkiksi vinossa menevä paperi tai tahrat tulosteessa saattavat johtua yksinkertaisista syistä, jotka saadaan korjattua nopeasti puhelinneuvonnan avulla.
Säännöllinen huolto pidentää laitteiden käyttöikää. Pidämme kirjaa jokaisesta huoltosopimusasiakkaan laitteesta: mitä osia on vaihdettu, mitä ongelmia on aiemmin ilmennyt ja mitä kannattaa huoltaa ennakoivasti seuraavan käynnin yhteydessä. Jos tulosteessa ilmenee esimerkiksi raitoja, huoltomme ei pelkästään korjaa ongelmaa, vaan tarkistaa myös muut osat ja huolehtii laitteen puhdistuksesta. Käytämme aina alkuperäisiä varaosia ja seuraamme laitteiden huoltohistoriaa, jotta jokainen toimenpide on osa isompaa kokonaisuutta.
Huoltosopimus mahdollistaa myös taloudellisen ennakoitavuuden. Jos esimerkiksi tiedetään, että tulostusmäärä on 10 000 sivua kuukaudessa, huoltosopimus mahdollistaa budjetoinnin vuositasolla. Huoltosopimus toimii käytännössä kuin vakuutus. Kun vika ilmenee, Ekman Systemsin huolto hoitaa asian kuntoon nopeasti ja ammattitaidolla. Sopimusasiakkaana ei tarvitse miettiä, mitä korjaukset maksavat tai kuinka pian joku ehtii paikalle. Kun laitteeseen on tehty huoltosopimus, se on meidän vastuullamme.
Huoltoapua myös ilman sopimusta
Kaikki Ekman Systemsiltä ostetut monitoimilaitteet huolletaan tarvittaessa myös ilman huoltosopimusta. Tällöin jokaisesta toimenpiteestä ja kustannuksista sovitaan ja laskutetaan erikseen, mikä saattaa hieman pidentää huolto- ja korjausprosessin kestoa. Jos huoltosopimus
kiinnostaa jälkikäteen, asiasta voi keskustella myyjiemme kanssa. Tällöin laitteelle tehdään tarkastushuolto, jonka jälkeen arvioidaan, voidaanko huoltosopimusta vielä tarjota.
Tietoturva ja vastuullisuus
Huollossa otamme huomioon myös tietoturvan. Laitteisiin tallennetut työt poistuvat automaattisesti jo jokaisen tulostus- tai skannaustyön päätyttyä, sillä laitteen kovalevy toimii vain välimuistina, ei pysyvänä tallennustilana. Esimerkiksi perushuollon yhteydessä ei siis tarvitse erikseen huolehtia tietojen poistamisesta.
Kun monitoimilaitteet tulevat käyttöikänsä loppuun, huolehdimme niiden vastuullisesta kierrättämisestä sekä kaikkien mahdollisten tietojen asianmukaisesta hävittämisestä. Tyhjennämme ja formatoimme laitteiden kovalevyt valmistajan ohjeiden mukaisesti. Jos laite romutetaan, kovalevyt poistetaan kokonaan ja hävitetään erikseen.
Kun huolto toimii, kaikki toimii
Huoltosopimus tuo ennakoitavuutta, turvallisuutta ja toimintavarmuutta monitoimilaitteiden koko elinkaareen. Ekman Systems toimii aidosti lähellä – nopeasti, asiantuntevasti ja arkea ymmärtäen. Kun huolto toimii, arki toimii.
Haluatko tietää lisää monitoimilaitteiden huoltosopimuksista tai huoltopalveluista? Ota rohkeasti yhteyttä – asiantuntijamme auttavat mielellään!