Kahviautomaatti on monelle yritykselle enemmän kuin mukavuus – se on osa arkea, henkilöstön viihtyvyyttä ja jopa päivittäistä liiketoimintaa. Siksi laitteen toimintavarmuus on ensiarvoisen tärkeää. Ekman Systems ei tarjoa pelkästään laadukkaita kahvilaitteita, vaan huolehtii myös siitä, että ne pysyvät toimintakunnossa koko käyttöikänsä ajan.
Kahvilaitteen hankintaan liittyvien kysymysten joukosta esiin nouseekin usein myös huoltopalveluihin liittyvä pohdinta: kuinka sujuvasti ja nopeasti huolto toimii käytännössä, jos kahvilaitteessa ilmenee ongelmia?
Paikallinen huolto – nopeasti ja kaksikielisesti
Ekman Systemsin tarjoama huoltopalvelu on paikallinen, mikä tarkoittaa käytännössä sitä, että huoltomme pääsee tarvittaessa asiakkaan luo jopa tunnin sisällä yhteydenotosta. Erityisesti sopimusasiakkaiden huoltotarpeisiin vastaamme aina niin nopeasti kuin mahdollista. Päätoimipaikkamme sijaitsee Vaasassa, mutta toimimme koko Pohjanmaan, Etelä-Pohjanmaan ja Keski-Pohjanmaan alueella. Tunnemme kaikki asiakkaamme ja heidän laitteensa, ja juuri siksi pystymme toimimaan ripeästi ja ennakoivasti. Kun huoltohenkilömme ei tarvitse matkustaa paikalle esimerkiksi Etelä-Suomesta, on mahdollista tarjota nopeaa ja tehokasta huoltopalvelua.
Nopea reagointi ei kuitenkaan ole ainoa etu. Meille on tärkeää tarjota myös henkilökohtaista palvelua jokaisessa tilanteessa. Jos kahvilaitteessa ilmenee ongelma tai jokin mietityttää, meihin saa suoran yhteyden ilman välikäsiä tai lomakkeiden täyttämistä verkossa. Tarjoamme huoltopalveluita sujuvasti sekä suomeksi että ruotsiksi.
Mitä huoltosopimus tarkoittaa käytännössä?
Suurin osa asiakkaistamme valitsee kahvilaitteen yhteyteen huoltosopimuksen, joka tarjoaa monia hyötyjä. Huoltosopimus ei tarkoita piilokuluja, vaan käytännön turvaa ja jatkuvuutta. Kun se on voimassa, kaikki laitteeseen liittyvä tieto on tallessa meidän järjestelmässämme. Huoltohistorian avulla tiedämme, mitä huoltoja on tehty aiemmin. Tämä nopeuttaa ja helpottaa jatkohuoltoja merkittävästi.
Huoltosopimukseen kuuluu, että takaamme kahvikoneen käytön ilman pidempiä keskeytyksiä. Jos laitteeseen tulee vika, joka vaatii pidemmän korjauksen verstaalla, toimitamme tilalle aina sijaislaitteen. Jos kyseessä on pienempi vika, pyrimme korjaamaan sen paikan päällä. Tämä onnistuu pääsääntöisesti nopeasti ja tehokkaasti jo saman päivän aikana.
Säännöllinen huolto pitää laitteen kunnossa ja kahvin maun kohdallaan
Huoltosopimukseen sisältyy myös säännöllisiä huoltokäyntejä, joiden tiheys riippuu käytössä olevasta laitteesta ja huoltosopimuksesta. Esimerkiksi papukoneet huolletaan joissain kohteissa kuukausittain, toisissa joka toinen kuukausi. Samalla pesemme laitteen ja tarkistamme sen
toimintakunnon. Asiakkaana näihin huoltokäynteihin ei tarvitse valmistautua erikseen – me hoidamme kaiken mahdollisimman huomaamattomasti.
Joihinkin kahvikoneisiin tehdään myös vuosihuolto, jonka kestosta ilmoitamme hyvissä ajoin etukäteen. Pyrimme ajoittamaan huollon ajankohtaan, jolloin esimerkiksi aamukahvi on jo ehditty juomaan. Kun vuosihuollosta tiedetään hyvissä ajoin etukäteen, kahvia voi myös varata vaikkapa termospulloon huollon ajaksi. Vuosihuolto kestää hieman tilanteesta riippuen noin 1,5 tuntia. Vuosihuollon yhteydessä tarvittavat varaosat kuuluvat huoltosopimukseen, eikä niitä veloiteta erikseen.
Säännöllinen huolto ei ole vain tekninen toimenpide, vaan se vaikuttaa suoraan kahvin laatuun, erityisesti papukoneissa, joissa pavut ovat hyvin rasvaisia. Puhdistamaton kone vaikuttaa sekä makuun että laitteen käyttöikään.
Voiko kahvikonetta huoltaa itse?
Päivittäinen käyttö vaatii joiltain laitteilta pientä omatoimista huoltoa. Esimerkiksi papukoneet vaativat pienen päivittäisen pesun, joka tulisi suorittaa itse. Kaikki muu, kuten suuremmat puhdistukset, mekaaniset huollot ja varaosien vaihdot hoidetaan Ekman Systemsin puolesta.
Miten huoltokäynti etenee?
Jos kahvilaitteen toiminnassa ilmenee ongelma, huoltopalvelumme kautta saa suoran yhteyden huoltohenkilöömme. Pyydämme puhelinkonsultaatiossa ensin tiedon siitä, mikä laite on kyseessä. Useimmiten laitteen nimi löytyy helposti sen etupaneelista. Tämän jälkeen kartoitamme tilanteen, varaamme mukaan mahdolliset tarvittavat osat ja tulemme suorittamaan huollon tai vaadittavan korjauksen.
Huolto tehdään paikan päällä aina kun mahdollista. Jos laite kuitenkin tarvitsee perusteellisempaa korjausta verstaalla, otamme sen mukaan ja olemme henkilökohtaisesti yhteydessä vian syystä, korjauksen arvioidusta kestosta ja tilanteen etenemisestä. Toimitamme myös tilalle sijaislaitteen korjauksen ajaksi.